Chính sách hỗ trợ

Chúng tôi hỗ trợ người dùng idolLiveAudio qua ticket trên website và email.

1. Phạm vi hỗ trợ

• Cài đặt, đăng nhập, tài khoản và license.
• Tải xuống, cập nhật, crash report và lỗi phần mềm.
• Cấu hình cơ bản cho audio routing, Voicemeeter và workflow phổ biến.
• Thanh toán, đơn hàng và kích hoạt license.

2. Ngoài phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi không cam kết đào tạo chuyên sâu plugin bên thứ ba, sửa phần cứng, quản trị hệ điều hành, tùy biến riêng ngoài sản phẩm hoặc xử lý phiên bản phần mềm đã chỉnh sửa trái phép.

3. Thông tin nên gửi kèm

Khi gửi hỗ trợ, vui lòng cung cấp email tài khoản, phiên bản app, Windows, thiết bị âm thanh, ảnh lỗi, bước tái hiện lỗi và mã đơn hàng/license nếu có.

4. Thời gian phản hồi

Chúng tôi cố gắng phản hồi trong thời gian hợp lý vào ngày làm việc. Sự cố thanh toán, license và crash nghiêm trọng được ưu tiên hơn câu hỏi chung.

5. Liên hệ

Gửi hỗ trợ tại trang Support hoặc email [email protected].