Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho license, gói phần mềm, preset, nội dung số và dịch vụ liên quan được cung cấp qua idolliveaudio.com.

1. Tải miễn phí và dùng thử

Nếu sản phẩm được cung cấp miễn phí hoặc dùng thử, không phát sinh thanh toán nên không có khoản hoàn tiền tương ứng.

2. Trường hợp có thể được hoàn tiền

• Thanh toán bị trừ tiền trùng hoặc sai số tiền.
• Đã thanh toán nhưng license không được cấp/kích hoạt do lỗi từ hệ thống của chúng tôi.
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng làm sản phẩm không thể sử dụng bình thường và chúng tôi không thể khắc phục hợp lý.
• Trường hợp pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc phải hoàn tiền.

3. Trường hợp có thể bị từ chối

• License đã được kích hoạt và phần mềm hoạt động đúng mô tả.
• Yêu cầu do đổi ý, mua nhầm nhưng sản phẩm đã được sử dụng đáng kể.
• Lỗi phát sinh từ phần cứng, driver, plugin, hệ điều hành hoặc dịch vụ bên thứ ba không được hỗ trợ.
• Tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, lạm dụng hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán không hợp lệ.

4. Thời hạn yêu cầu

Trừ khi pháp luật quy định khác, yêu cầu hoàn tiền nên được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán.

5. Cách gửi yêu cầu

Gửi email đến [email protected] kèm email tài khoản, mã đơn hàng, ngày mua, sản phẩm và lý do yêu cầu. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

6. Thời gian xử lý

Sau khi được duyệt, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, PayPal hoặc cổng thanh toán liên quan.